Hvad er et virtuelt callcenter?

Et virtuelt callcenter kan kontrasteres til et mursten og mørtel callcenter.I stedet for at have et fysisk sted, hvor alle medarbejdere samles for at besvare opkald, har det virtuelle callcenter en tendens til at ansætte folk, der arbejder hjemmefra eller i meget små kontorer for at tage indgående opkald.Denne model sparer virksomheder penge, fordi de ikke betaler for at bolig callcenteret, og det har andre fordele og funktioner, der interesserer mange arbejdsgivere.

Medarbejdere, der arbejder hjemmefra for et virtuelt callcenter, har en tendens til at have en telefon, en computer, en computerog internetadgang.Speciel software kan bruges, så medarbejderen har adgang til virksomhedsdatabaser, der vil hjælpe dem med at undersøge kundeoplysninger, tage ordrer eller besvare spørgsmål.Nogle virksomheder etablerer deres egne callcentre, mens andre bruger det, der kaldes hostede centre.

Disse centre drives af tredjepartsvirksomheder og har deres egen teknologi og software på et centralt sted.Brug af denne teknologi lejes til virksomheder, der ønsker, at medarbejderne skal arbejde hjemmefra, men ønsker ikke at bruge en masse penge på hardware og software for at gøre dette muligt.I stedet får medarbejdere adgang til denne tredjepartsteknologi via Internettet.Der kan være fordele og ulemper ved at bruge et hostet virtuelt callcenter.

Nogle virksomheder springer endda over at ansætte virtuelle callcenterrepræsentanter og giver hosting virksomheder mulighed for at give de repræsentanter, der normalt er uddannet i at tage opkald, der er specifikke for dette selskab.Andre virksomheder foretrækker at ansætte deres egne medarbejdere, fordi dette kan give dem bedre kvalitetskontrol.Det giver virksomheden mulighed for at tilbyde unik uddannelse, der vil gøre deres medarbejdere bedst parate til at tage opkald.

En virksomhed kan være bekymret for, at et virtuelt callcenter vil betyde, at medarbejderne derhjemme er mindre produktive.Faktisk viser undersøgelser, at det modsatte er sandt.Fuldtidsansatte, der arbejder derhjemme for virtuelle callcentre, har en tendens til at være mere produktive og har en meget lavere fravær af fravær end arbejdstagere på mursten og mørtel callcentre.Hastigheden for medarbejderomsætning ser også ud til at være meget lavere.

Det virtuelle callcenter er ofte kontrast til fysiske callcentre, der opererer uden for det land, hvor virksomheden er placeret.Selvom outsourcing kan være billigere, er den i stigende grad kommet under kritik på grund af kommunikationsmisforståelser mellem mennesker, der taler forskellige sprog.Mange virksomheder bruger stadig outsourcing til personalets callcentre, men flere af dem skifter til lokale virtuelle centre for at øge kundetilfredsheden.Der er en vis indikation af, at modellen i sidste ende kan erstatte outsourcede callcenter -placeringer.