Hvad er et digitalt telefonsystem?

Et digitalt telefonsystem er et telefonsystem, der typisk bruges i virksomheder, der understøtter sådanne funktioner som flere udvidelser og direkte linjer;samlet stemme, fax og e -mail -meddelelser;stemmemeddelelser;Tastad-indgangsmenuer og interaktiv stemmespons.Systemer understøtter normalt et specificeret antal brugere.De fleste digitale telefonsystemer bruger Voice over Internet Protocol (VOIP), også kendt som internet -telefonteknologi.

Standard digitale telefonsystem inkluderer normalt et specificeret antal telefoner med evnen til at udvide op til en forudbestemt kapacitet.Det inkluderer muligheden for at bruge udvidelser eller direkte linjer til at ringe til hver telefon, genkendelse af tastaturindgang til indgående opkald og personsøgningsfunktioner til intern kommunikation.De fleste systemer inkluderer også muligheden for at bruge Hold Music.Nogle bruger forudindstillet holder musik, mens andre kan spille musik fra brugerdefinerede digitale kilder.Næsten alle digitale telefonsystemer har evnen til at registrere og administrere telefonsvarer.

Et mere avanceret digitalt telefonsystem kan have specielle funktioner som e -mail -meddelelse om ubesvarede opkald og stemmemeddelelser.Voicemail -meddelelses -e -mails tillader normalt lydafspilning af stemmemeddelelser.Nogle digitale telefonsystemer har webadministrationscentre, hvor brugere kan gennemgå opkald, lytte til stemmemeddelelser, gemme og slette beskeder, få adgang til og placere opkald ved hjælp af et firmagirektør og automatisk se kundekonto -data, når de sætter opkald til eller modtager opkald fra en kunde.Avancerede digitale systemer kan også have interaktive stemmesvarskapaciteter, så opkaldere kan bruge stemmekommandoer til at navigere gennem opkaldsmenuer i stedet for at skulle bruge et telefontastatur.

Nogle gange har et digitalt telefonsystem også professionelle callcenter -kapaciteter.Med professionelle callcenterfunktioner distribueres opkald automatisk til agenter.Grundlaget for routing inkluderer normalt kundemenuvalg og pre-tildelte agent-færdigheder-indstillede specifikationer.Professionelle callcenter -kapaciteter inkluderer også rapportering om sådanne ting som opkaldstider og kundetilfredshed for at måle servicekvaliteten.Mange systemer registrerer automatisk opkald, så ledere kan gennemgå samtaler og overvåge service.

Et digitalt telefonsystem kan være dyrt at erhverve, men har flere forretningsfordele.Digitale systemer kan øge produktiviteten, effektiviteten og kundetilfredsheden ved automatisk at dirigere opkald til de mest kvalificerede personer i callcenter -indstillinger.Systemer, der bruger VoIP, kan eliminere gebyrer for langdistanceopkald.E -mail- og webintegrationsfunktioner gør det lettere for medarbejdere, der arbejder fra forskellige steder for at holde sig informeret om kommunikation og returopkald på en rettidig måde, selv når de ikke er på deres skriveborde, og integrerede digitale telefonsystemer, der automatisk viser kundekonti, kan være nyttigetil forbedring af salg og kundeforhold.