Hvad er hændelsesstyring?

Hændelsesstyring er processen med at identificere afbrydelser eller trusler mod service og adressere dem så hurtigt som muligt.Professionelle inden for informationsteknologi reagerer hurtigt på hændelser med det mål at enten holde tjenester i gang, om muligt eller gendanne tjenester så hurtigt som muligt, hvis de skal suspenderes midlertidigt.Virksomheder, der leverer informationsteknologitjenester, har typisk 24-timers personale- og alarmtjenester for at give dem mulighed for straks at håndtere hændelser, da kunder kan få adgang til sådanne tjenester til enhver tid, og de regner med pålideligheden og stabiliteten af tjenesterne.

Informationsteknologiske teams tagerEn række trin til at reducere risikoen for hændelser og forhindre kompromiser til deres systemer, herunder regelmæssigt opdatering af software, ved hjælp af sikkerhedssystemer for at forhindre uautoriseret adgang, skifte belastninger, når brugernumrene stiger og identificerer andre potentielle problemer, så de kan løses, før de fårude af kontrol.Når en hændelse, der nedbryder kvaliteten eller stabiliteten af en tjeneste, sker hændelsen så hurtigt som muligt, mens folk også arbejder for at identificere årsagen til at forhindre fremtidige hændelser.

Der er mange forskellige tilgange til hændelsesstyring, og hvert selskab kan haveDens egne politikker og systemer til håndtering af hændelser.Typisk er folk forpligtet til at identificere problemet og dets omfang, så de kan gå videre for at løse problemet.Hvis problemet ikke kan løses, begynder kontakter til berørte brugere at advare folk om eksistensen af et problem, og stopgap -målinger som at flytte folk til forskellige servere eller give folk alternativer bruges til at holde servicekvalitet så højt som muligt.

Opløsning afHændelser på informationsteknologisystemer kan involvere arbejde fra flere teknikere med forskellige kompetencer og oplevelser.Kooperative teams kan have hændelsesstyringsplaner på plads med direktiver om de forskellige roller, folk tager på, mens de håndterer en hændelse, sammen med målmål for tidsrammer, når det kommer til håndtering af hændelser.Efter at en hændelse er blevet håndteret, kan der afholdes et møde for at diskutere, hvordan det blev håndteret, for at identificere eventuelle problemer og for at lægge grundlaget for at forberede sig til begivenheder af lignende art i fremtiden.

Manglende håndtering af hændelsesstyring korrekt kanhar alvorlige konsekvenser.Kunder er mindre tilbøjelige til at forblive hos virksomheder, de opfatter som træg på støtteproblemer og systemproblemer, især hvis en sikkerhedstrussel kompromitterer fortrolige oplysninger.Mens tjenester ikke er tilgængelige, kan omkostningerne også begynde at stige;Virksomheder, der er afhængige af informationsteknologi, kan miste penge, mens deres systemer er nede.Bad Incident Management kan koste et selskab betydelige mængder af penge.