Hvad er en brugeroplevelse?
Brugeroplevelse er den komplette reaktion, en person har, når du bruger et produkt eller en tjeneste.Måling af en brugeroplevelse kan hjælpe et firma med at forfine sine produkter og tjenester bedre ikke kun for at imødekomme brugerens forventninger, men også til at hjælpe med at målrette mærket til at understrege de fordelagtige aspekter af, hvad der præsenteres.De forskellige områder, der omfatter en brugeroplevelse, inkluderer de følelser, personen har over for virksomheden og produktet, brugervenligheden af produktet og effektiviteten af produktet eller tjenesten.En god brugeroplevelse vil efterlade en person, der føler sig positiv over for virksomheden, ivrig efter at bruge produktet, og sikker på, at produktet eller tjenesten konsekvent kan give de ønskede resultater.
Et område, hvor en brugeroplevelse måles omhyggeligt er i designetog implementering af et websted.Faktorer som brugervenlighed, tilgængelighed af annoncerede tjenester og dybde af indhold kan alle overvejes for at hjælpe med at forfine et websted, så det bedre kan imødekomme brugerens behov.Et websted, der giver en bruger en god oplevelse, vil sandsynligvis blive revideret af denne bruger.
En god brugeroplevelse kan hjælpe et firma med at definere branding af de tilbudte produkter eller tjenester.Når en person har en positiv interaktion med et firma, er denne person mere tilbøjelig til at etablere et tillidsbånd hos dette firma.Dette betyder, at hvis virksomhedsmærket udvides til at omfatte andre områder, vil brugeren være mere tilbøjelig til at stole på virksomheden og prøve de nye produkter eller tjenester.Dette kan ses i mange forskellige virksomheder, fra fødevare- og sodavandsproducenter til computer- og teknologiproducenter.
En dårlig brugeroplevelse kan straks afspore et firma, især hvis virksomheden er relativt ny på markedet.Produkter som mobile enheder, websteder eller apparater, der fungerer dårligt, har en forvirrende grænseflade eller mangler supportoplysninger kan efterlade en bruger, der søger efter et andet firma.Denne utilfredshed kan også sprede sig efter mund til mund og yderligere skade virksomhedens brand.
Forskellige virksomheder nærmer sig brugeroplevelsen på forskellige måder.Nogle virksomheder betragter oplevelsen som et enkelt aspekt af en hel produktionsproces, såsom en brugergrænseflade i software, mens andre tager en bredere tilgang og involverer flere afdelinger i udviklingen af en god oplevelse.Mens der i sidste ende er flere definitioner og flydende, subjektive målinger omkring hele konceptet, er der ingen korrekt vej til at skabe en mindeværdig oplevelse, der vinder over kunder.