Hvad er en teknisk supportspecialist?
En teknisk supportspecialist er den person, der normalt forventes at besvare spørgsmål om teknologibaserede produkter og tjenester og uddanne folk til deres brug.Hun er typisk forpligtet til at være vidende om, hvordan elektroniske systemer, computersystemer og softwareapplikationer fungerer og være i stand til at fejlfinde relaterede problemer.Hendes job opfordrer normalt til hende til at yde teknisk support til medarbejdere i hendes firma, til kunder og slutbrugere eller begge dele.Hendes hjælp ydes ofte personligt via e-mail eller på telefon.
Hvis hun yder intern teknisk support, udfører specialisten normalt løbende test af eksisterende udstyr og programmer for at måle deres pålidelighed og egnethed til virksomhedens behov.Når der modtages nye hardware- eller softwarepakker, er hun generelt den første person, der tester dem og giver feedback til leverandørerne.Hendes kommentarer og meninger om produkternes kompatibilitet med eksisterende produkter og systemer samt deres brugervenlighed forventes generelt af leverandørerne.
Hvis den tekniske supportspecialist hjælper kunder og slutbrugere, er hendes job normalt mere udfordrende.Da kunder ofte ikke er bekendt med tekniske termer, er hun ofte forpligtet til at stille mange spørgsmål for at forstå arten af undersøgelsen.Uanset om du løser problemer på kundesider, online eller på telefonen, kræves den tekniske supportspecialist normalt for at være en klar og patientkommunikator.
Virksomheder tilmelder sig sædvanligvis ekspertisen hos en teknisk supportspecialist, når de gendanner systemer i hele virksomheden.Hun er ofte hyret til at gennemføre interaktive træningssessioner for at introducere ny software, hardware eller elektronisk udstyr og forklare deres arbejde på let forståede udtryk.Hun leverer ofte en-til-en-uddannelse for ledere i deres respektive afdelinger for at gøre det muligt for dem at give løbende grundlæggende teknisk support til deres stab.af nye procedurer og brancheforskrifter.Hun er typisk forpligtet til at skrive rapporter og tekniske retningslinjer og manualer, der afspejler hendes viden.Orale præsentationer til klienter, ledelse og kunder vedrørende teknologiske problemer er ofte en del af hendes job.
En person i denne position kræves generelt selvmotiveret og organiseret.Hun har ofte flere projekter i værkerne på samme tid, så tidsstyringsevner er værdifulde.At give ekspertrådgivning med en empatisk holdning er et meget foretrukket aktiv for dette job.
Et gymnasiumseksamen eller tilsvarende er minimumskravet for denne stilling samt et års certifikat fra en teknisk skole eller college, helst ifelt af teknologi eller datalogi.For at maksimere beskæftigelsespotentialet kan håbefulde teknisk supportspecialist opnå en fire-årig grad i datalogi eller et beslægtet felt og erhverve så mange specialiserede certificeringer som muligt.Mindst tre måneders erfaring med teknisk support foretrækkes normalt.