Hvad gør en teknisk servicepræsentant?

En teknisk servicepræsentant er ansvarlig for at yde teknisk support til kunder over telefonen, via e -mail eller personligt.Support kan tilbydes til hardware, software eller enhver type mekanisk enhed.Generelt anvendes en teknisk servicepræsentant af et teknisk supportfirma, der yder hjælp til kunderne hos et tredjepartsfirma.Den tekniske servicepræsentant kan også være ansvarlig for at yde teknisk support til interne medarbejdere såvel som eksterne klienter.

Selvom de industrier, de arbejder, kan variere, understøtter de fleste tekniske servicepræsentanter kunder, der har computer- eller softwareproblemer.Når en kunde kontakter den tekniske supportafdeling i et selskab, vil den tekniske servicepræsentant analysere de problemer, som kunden står overfor og forsøge at fejlfinde problemet over telefonen eller via e -mail.I visse vanskelige tilfælde kan det være nødvendigt for en feltrepræsentant at møde en kunde personligt for at løse problemet.Dette er en standardpraksis med hjemmetjenester, der drejer sig om kabel-tv eller hi-hastighedsinternet.

Tekniske servicepræsentanter skal have store interpersonelle færdigheder, da de vil arbejde direkte med frustrerede kunder.Repræsentanter skal også være dygtige til en lang række teknologier og produkter for effektivt at løse de problemer, som en kunde kan opleve med sit produkt.Ud over fejlfinding af tekniske problemer er repræsentanter også ansvarlige for at bestille udskiftningsdele og planlægge supporttjenester i hjemmet, når det er nødvendigt.Når et teknisk problem ikke kan løses, er det den tekniske servicepræsentants pligt at forsøge at opretholde et positivt forhold til kunden ved at tilfredsstille kunden på en anden måde.Dette kunne opnås vedeller kommunikation.At have en grad eller erfaring inden for et teknisk felt kan faktisk være fordelagtigt for repræsentanter, der er ansvarlige for at levere tekniske supporttjenester til ekstremt komplekse softwareløsninger.Nogle virksomheder har faktisk flere niveauer af tekniske servicepræsentanter afhængigt af problemets kompleksitet.I denne situation ville en person, der er en niveau 1 -repræsentant, modtage grundlæggende tekniske problemer, mens niveau 3 -repræsentanter ville modtage de vanskeligere tekniske supportopkald.