Hvad gør en reservationist?

En reservationist er en kritisk del af enhver arbejdsplads, hvor der kræves forhåndsmeddelelse om besøg.Hoteller, rejsebureauer, kurbade og restauranter er alle typer virksomheder, hvor en reservationist kan finde beskæftigelse.Der er flere vigtige færdigheder for en reservationist at have, men først og fremmest skal de være gode kundeservicerepræsentanter.

I mange job foldes en reservationsopgaver ind med andre opgaver, såsom sekretærarbejde eller hilsen.Mange reservationsmænd har et bredt sæt færdigheder takket være det store marked for denne type arbejde.Når man ansøger om et job i denne branche, kan det være klogt at have en CV, der indeholder færdigheder, der er relevante, men ikke nødvendigvis krævet til stillingen.Dette vil lade arbejdsgiveren vide, at en jobkandidat også kan være nyttig i andre kapaciteter.

Reservationister skal have evnen til at planlægge tingene effektivt.I de fleste job vil den primære pligt være at tale med kunderne og arrangere deres besøg.Det er ekstremt vigtigt at undgå dobbeltbooking eller overbooking ressourcer, da dette kan skabe et dårligt billede til arbejdspladsen og reflektere dårligt på reservationisten.De fleste job, der involverer reservationer, har software, der kommer ind i dataene med det samme og kan advare om bookingproblemer, men denne metode er ikke altid idiotsikker og bør kontrolleres dobbelt for at undgå problemer.

Kundeserviceaspekterne af denne type job gør det muligt for reservationsmænd at være et væld af information og hjælp til kunden.Reservationister kan være nødt til at diskutere priser og specielle pakker med kunderne og have generelle oplysninger om virksomheden og de tilbudte tjenester.Selv at have relevante oplysninger, såsom nærliggende tilgængelige parkering eller gode lokale virksomheder, kan være nyttige, når de handler med kunder.

Nogle virksomheder vil have, at reservationsmænd skal have en fremragende hukommelse for almindelige eller VIP -kunder.At huske præferencer og indfald hos disse A-listekunder kan gå langt i retning af at forbedre deres besøg og kan hjælpe med at score point med arbejdsgivere.Overvej at opbevare en fil af almindelige kunder, så deres yndlingsrum, bord eller stylist kan reserveres til dem.

En anden opgave i nogle positioner kaldes opsalg .Virksomheder håber generelt at tjene så mange penge som muligt fra kunder, så det falder ofte til receptionisten for at skubbe rentable tilbud og dyrere tjenester.Det er vigtigt ikke at presse kunden ved at sælge eller få dem til at føle sig utilpas eller kun ønskelige, hvis de er velhavende.Fortæl dem om fordelene ved dyrere varer eller tjenester, men husk, at det er deres penge at vælge at bruge.