Hvad gør en kundeservicemedarbejder?

En kundeservicemedarbejder arbejder direkte med kunder, typisk i en detail-, gæstfriheds- eller restaurantinstitution for at sikre, at de har en positiv oplevelse og for at løse eventuelle problemer så hurtigt og smertefrit som muligt.Det er en kundeservicemedarbejders opgave at forblive behagelig og professionel selv under stressede situationer, eller når de beskæftiger sig med vrede kunder, selvom de fleste virksomheder har visse regler, der siger, at serviceforbindelser ikke behøver at håndtere kunder, hvis de bliver krigsførende eller voldelige.Denne type job defineres ofte som en mellemniveau -position over kasserere og andre medarbejdere, men under vejledere eller ledelsesstillinger.

Store virksomheder bruger ofte titlen, kundeservicemedarbejder, til medarbejdere, der arbejder i et callcenter.Disse personer kan aldrig interagere med kunder ansigt til ansigt, men vil yde hjælp i forhold til telefonen, f.eks. Ved at besvare spørgsmål, indstille aftaler eller reservationer eller indstille kunder til tjenester som hjemmeværktøjer.Generelt er en kundeservicemedarbejder dog en, der arbejder direkte med kunderne og kan ofte findes bag et returbesøg, en høflighedstæller eller bag receptionen på et hotel eller en lufthavn, for eksempel.

Kundeservicemedarbejderen, når de har et problem, der skal løses.Nogle almindelige problemer inkluderer en vare, der ringer op til den forkerte pris, eller behovet for at returnere en vare, der blev købt til refusion.I gæstfrihedsbranchen kan en kundeservicemedarbejder hjælpe gæsterne, hvis de skal flyttes til et andet rum eller har brug for hjælp til at forstå gebyrer på lovforslaget.Nogle gange vil en associeret i kundeservice give en ekstra fordel for kunden som undskyldning for et problem, såsom en yderligere procentdel af regningen.Kunden er derefter mere tilbøjelig til at huske oplevelsen positivt og vende tilbage til virksomheden igen. Det er vigtigt for enhver kundeservicemedarbejder at lytte nøje til kunden og bestemme nøjagtigt, hvad problemet er, og forklar derefter, hvordan han eller hunvil løse problemet.Dette bør generelt gøres så hurtigt som muligt, da kunder har en tendens til at blive irriterede meget hurtigt, hvis de har et problem, især hvis det er selskabets skyld.Selv hvis det er kundernes skyld, skal Service Associate imidlertid forblive venlig og høflig og forklare, hvad kundernes muligheder er for at løse problemet til hans eller hendes tilfredshed.