Hvad gør en samlingsvejleder?

En indsamlingsvejleder administrerer og leder aktiviteterne hos et personale af samlere, regnskabsfolk, bogholdere og kundeservicerepræsentanter og fører samtidig tilsyn med indsamling og kundeserviceaktiviteter.Han sikrer samlerens overholdelse af brancheetik og regeringsretningslinjer.Stabsydelsen overvåges og evalueres af ham, og han træner nye medarbejdere i indsamlingsprocedurer.

Ud over at føre tilsyn med indsamlingsafdelingens personale, sporer Collection Supervisor kundens feedback gennem gennemgangen af indgående breve, e -mails og telefonopkald ogAnalytiske data indsamlet gennem udenfor rapporteringsbureauer.Han identificerer fejl eller fejl i indsamlingsprocedurer og anbefaler løsninger til at øge samlingerne på kriminelle konti, samtidig med at man sikrer kundetilfredshed og fastholdelse.Medarbejderne opfordres til at give konstruktiv feedback for at hjælpe ham med implementeringen af forbedrede indsamlingsprocesser.

Udover at spore samlinger og lede sit personale, er indsamlingsvejlederen ansvarlig for udarbejdelsen af rapporter til øvre ledelse.Disse rapporter afspejler kundeklager og tilfredshedsniveauer samt giver daglige, ugentlige eller månedlige analyse af indsamlingsdata sammen med mål og forventede indtægter.Rapporterne kan anmodes om i form af regneark, fortællinger eller en kombination af de to.Samlingsvejlederen kan være forpligtet til at præsentere disse rapporter oralt såvel som for at præsentere hårde kopier til forskellige afdelingsledere og nøglekonti tilgodehavende personale.

Når en konto præsenterer udfordringer, der ikke kan adresseres tilstrækkeligt af indsamlingspersonalet, interesserer Collection Supervisor.Han kan direkte interagere og forhandle med kunden eller blot gennemgå kontoaktiviteten og afgøre, om den kvalificerer sig til en betalingsplan eller ville blive bedre udleveret som en dårlig gældsafskrivning.Hvis et usædvanligt stort beløb er på spil, eller kunden har en bevist track record for økonomisk opsving, kan indsamlingsvejlederen bede om hjælp eller rådgivning fra en senior manager.

Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner er påkrævet for at være en effektiv indsamlingsvejleder, da klare interaktioner mellem personale, kunder og ledelse er afgørende for, at operationen er rentabel og vellykket.Vejlederen skal også være dygtig til at håndtere forskellige ledelsesniveauer og personale for at identificere og løse konflikter.Kommunikation med eksterne agenturer kan også være påkrævet for at identificere særlige problemer eller omstændigheder.

Sammen med veludviklede menneskers færdigheder skal en indsamlingsvejleder have kendskab til grundlæggende computersoftwareprogrammer.Han kan også være forpligtet til at lære regnskabs- eller indsamlingssoftware, der er specifik for virksomheden eller branchen.