Hvad gør en klienttjenestekonsulent?
En klienttjenestekonsulent er en professionel, der arbejder for at finde ud af, hvad klienter har brug for, og derefter kommunikerer disse behov til resten af virksomheden eller organisationen.Disse arbejdstagere skal med succes analysere store mængder kundedata og foreslå ændringer baseret på disse oplysninger.Klienttjenestekonsulentjob kræver også gode kommunikationsevner, både med klienter og med tjenesteudbydere eller interne afdelinger.Kompensation for denne position afhænger af arbejdstagererfaring og kompleksitet af pligter.
Klienttjenestekonsulenter arbejder ofte i detailsituationer, studerer kundeadfærd og præferencer for at hjælpe deres arbejdsgivere med at foretage bedre markedsføring og salgsvalg.De kan også foreslå forbedringer af kundesupport, såsom hjælpelinjer.Ikke alle klienttjenestekonsulent arbejder dog i et salgsmiljø.Nogle mennesker i denne position arbejder for medicinske organisationer, politiske grupper eller velgørenhedsorganisationer.Han eller hun kan være til gavn for enhver stor organisation, der regelmæssigt skal interagere med klienter eller kunder.
De fleste mennesker i klienttjenestekonsulentjob skal hjælpe med interne databaseopdateringer og vedligeholde omfattende poster.Det kan være nødvendigt at spore og gennemgå kundedokumenter og oprette rapporter.Disse opgaver kræver en moderat teknisk baggrund med stærk færdigheder i at bruge større kontorsuiter.Stærke analysefærdigheder og tidligere erfaring med syndikerede data er også vigtige.
Denne position kræver også god kommunikation og interpersonelle færdigheder.Klienttjenestekonsulenten fungerer som et kontaktpunkt for klientorganisationer, databasestyringsteams og marketing- og salgsafdelinger samt mange andre.Mennesker i denne position kan være nødt til at tage opkald, når ledelsespersonalet ikke er tilgængeligt, letter møder mellem teammedlemmer eller afdelinger og organiserer fordelmesser og andre specielle begivenheder.Han eller hun skal være i stand til at opretholde gode samarbejdsrelationer både i og uden for organisationen.
Klienttjenestekonsulenter kræver ikke nødvendigvis tekniske certificeringer eller formel skolegang.Arbejdsgivere kan bede om så lidt som et gymnasiumseksamen eller den tilsvarende certificering, så længe ansøgeren besidder relevant erfaring.Nogle positioner kræver en bachelorgrad, ideelt med et markedsførings- eller forretningsfokus.
Denne professionelle position tilbyder et meget bredt lønningsinterval, afhængig af arbejdernes specifikke kvalifikationer og pligter.Seniorklienttjenestekonsulenter, der fører tilsyn med flere mindre erfarne medarbejdere, har en tendens til at tjene mere.Højere betalte klienttjenestekonsulentjob inkluderer typisk større ansvar.