Hvad gør en applikationsstøtteanalytiker?
En applikationssupportanalytiker administrerer et selskabs softwaresystemer og kan give både intern og ekstern teknisk support.Han eller hun er ansvarlig for at installere, opgradere og vedligeholde programmer og også arbejde med databaser, operativsystemer og netværk.Jobbet involverer en masse fejlfindings- og konfigurationsopgaver, men det kan også involvere at levere uddannelse til andet teknisk personale, at hjælpe virksomheder med at vælge passende systemer og finde og implementere sikkerhedsløsninger.
En stor del af en applikationsstøtteanalytikere Job involverer at levere tekniskeSupport til alle de applikationer, som en virksomhed bruger.Ud over at hjælpe interne brugere med applikationsproblemer kan analytikeren også yde support til udenforstående, især hvis virksomheden laver softwaren selv.Andre almindelige tekniske supportopgaver inkluderer analyse af fejllogfiler for potentielle problemer, dokumentering af de procedurer, der bruges til at løse problemer og opretholde en registrering af alle opgraderinger og rettelser, som analytikeren har anvendt.
Vedligeholdelse af software er et andet vigtigt ansvar for en applikationsstøtteanalytiker, og enOpretter normalt en vedligeholdelsesplan.Selvom analytikeren kan anvende opgraderinger, patches og servicepakker for at løse dokumenterede problemer, bruger han eller hun også disse værktøjer til at forhindre fremtidige problemer.Analytikere kan vælge at teste opgraderinger, før de anvender dem på alle systemer i virksomheden, eller de kan anvende patches eller opgraderinger på specifikke systemer, der har oplevet problemer i fortiden.Applikationssupportanalytikere konfigurerer også software til at give den bedste brugeroplevelse, udføre nogle programmering og skrive scripts, der automatiserer installations- og konfigurationsopgaver.
Application supportanalytikere beskæftiger sig også med problemer, der ikke er direkte relateret til software, herunder databasestyring, hardware, sikkerhedog operativsystemer.Mange applikationer arbejder med databaser og kører på serveroperativsystemer, så analytikeren skal også være i stand til at fejlfinde disse.De kan også reparere systemhardware, løse driverproblemer og løse almindelige netværksproblemer.Sikkerhed er også en almindelig bekymring for applikationsstøtteanalytikere, og de skal være i stand til at sikre både computersystemer og softwaren, som virksomheden bruger.
Den brede vifte af opgaver for en applikationsstøtteanalytiker inkluderer også uddannelsespørgsmål og give råd til virksomheder.Applikationsstøtteanalytikeren kan fungere som en mentor for andre tekniske supportmedarbejdere og giver normalt også support til komplekse problemer, som Help Desk ikke kan løse.Det er almindeligt til applikationsstøtteanalytikere til at levere tekniske løsninger til forretningsproblemer, og nogle kan til sidst blive tekniske konsulenter.