Hvordan bliver jeg en helpdesk -tekniker?

Helpdesk -teknikere leverer instruktioner og fejlfinding af hjælp til dem, der bruger computersystemer eller software.Teknikere kan arbejde direkte for software- eller hardwarefirmaer eller på kontraktlig basis for en række forskellige organisationer.De kan være ansvarlige for at løse tekniske problemer, besvare spørgsmål vedrørende software, køre diagnostikprogrammer samt svare på enhver anden generelt relaterede kundeforespørgsler.En bachelorgrad i et computerrelateret felt anbefales generelt for dem, der søger at blive en helpdesk-tekniker.Nogle virksomheder kan også kræve specialiserede certificeringer.

Det er typisk lettere at blive en helpdesk-tekniker, hvis man har afsluttet en fire-årig grad.Bachelorgrader inden for datalogi, informationssystemer eller teknik er alle egnede valg til træning som tekniker.En grad kan give teknikere stærk computerviden og problemløsningsevner.Formel uddannelse kan også give en fordel for at forhandle om løn og fremskridt.

Nogle arbejdsgivere kan ansætte kandidater, der ikke har en grad eller certificering, men et vist niveau af computerekspertise forventes generelt.Fagfolk med baggrunde inden for kundeservice, software og hardwaresalg eller elektronikreparation kan også ses som aktiver for arbejdsgivere.Dem uden specifikt relateret træning eller grader bør forvente at begynde som medarbejder på entry-level og kan have færre fremskridtsmuligheder.

Arbejdserfaring og teknisk viden er typisk meget værdsat på dette felt, og at have enten kan være et vellykket middel til at få adgang-niveau beskæftigelse.Certificeringsprogrammer til en bestemt type hardware eller software kan også være nyttige for dem, der søger at blive en helpdesk -tekniker.Nogle virksomheder kan tilbyde on-the-job-uddannelse, men forudgående hardware- eller softwarekendskab er generelt påkrævet.Tekniske og erhvervsskoler kan tilbyde computerspecialist- og informationssystemcertifikater eller associerede grader, hvilket også kan være nyttige for dem, der ikke har afsluttet en fire-årig grad.

De fleste helpdesk-teknikere er også forpligtet til at gennemgå specifik virksomhedsuddannelse, når de harblevet ansat.Træning kan tage flere måneder at gennemføre, og der er normalt også efteruddannelseskrav.Mange helpdesk -teknikere er forpligtet til at gennemføre yderligere træningssessioner, da teknologiændringer eller hardware- og softwarekomponenter og programmer opdateres.

For at blive en helpdesk -tekniker og få succes i marken, kræves der normalt stærke kundeservicefærdigheder.Teknikere interagerer med mange forskellige mennesker i løbet af en dag og burde være i stand til at opretholde et vist niveau af professionalisme.Evnen til at kommunikere tekniske oplysninger til ikke-tekniske kunder kan også være værdifuld dygtighed til en helpdesk-tekniker.