Hvad er Workflow CRM?

Workflow Customer Relationship Management, eller Workflow CRM, er en metode til at automatisere mange af Customer Relationship Management (CRM) -processer, der bruges i en branche til at yde bedre kundeservice.CRM bruges til at sikre, at kunderne modtager deres produkter og tjenester rettidigt såvel som til at opretholde kundekontakt for at oprette yderligere ordrer.Ved at automatisere processen kan virksomheder sænke omkostningsudgifterne, der er involveret i traditionel kundeopbevaring og CRM -processer.

Denne type CRM skaber et standardsæt med svar på specifikke situationer.For eksempel kan opkald, der kommer ind i et callcenter, dirigeres direkte til den rigtige afdeling og derefter spores for passende svar.Almindelige kontakter, såsom tilbagevendende ordrer eller produktstøtte, kan endda indstilles til at bruge et forindspillet meddelelsessystem til at besvare spørgsmål eller afgive ordrer udenVirksomheder kan automatisere svar på kundeserviceforespørgsler og klager.Når kontakten er skabt med et firma, logges kontakten ind i computersystemet, herunder datoen og tidspunktet for kontakten og relevant information.Workflow CRM -systemet sporer disse kommunikations- og kundeservicerepræsentanternes svar for at sikre, at kunderne modtager svar rettidigt.Denne type automatiserede arbejdsgangssystem er især vigtigt i situationer, hvor kontakter muligvis ikke modtager øjeblikkelige svar, såsom produktsupport -e -mails eller callcenter -telefonsvarer.

Workflow CRM -softwaren er også nyttig til at holde kunderne opdateret om vigtige oplysninger.Workflow CRM -software sporer oplysninger såsom købte produkter og garantioplysninger, så det kan bruges til automatisk at kontakte kunder vedrørende produktindkaldelser, planlagte serviceaftaler og udvidede garantikøb.Ud over at kontakte kunder om så vigtig information sikrer Workflow CRM-software også, at virksomheder ikke betaler krav om produktudskiftning eller service på varer, der ikke længere er dækket af garanti, eller som blev købt brugte.

Virksomheder, der bruger Workflow CRMSoftware kan også forbedre deres kontakt med potentielle kunder og gentagne købere.Købere, der køber forbrugsstoffer og tjenester, kan kontaktes regelmæssigt for at oprette ombestillingsprocessen.Potentielle kunder kan føjes til databasen og kontaktes af callcentre, direkte kontakt, e -mail eller postpost med effektivitet og hastighed.Ved hjælp af dette system kan virksomheder få nye kunder og yde bedre service til eksisterende kunder, sikre kundetilfredshed og forbedre public relations.