Hvad er kundetilfredshedsindekset?

Kundetilfredshed henviser til, i hvilken grad købere af varer og tjenester er tilfredse med ikke kun varerne og tjenesterne selv, men oplevelsen af at bestille dem, leveringsprocessen og enhver anden del af processen.Et kundetilfredshedsindeks (CSI) viser den procentvise variation fra en standard, normalt 100, der repræsenterer fuldstændig tilfredshed.Der er mere end en organisation, der udfører et kundetilfredshedsindeks, så det er vigtigt at bemærke, hvor kundetilfredshedsindeksvurderinger kommer fra for at bestemme deres værdi.Nogle ratingsleverandører er branchebaserede, nogle er landsbaserede, og andre er internationale.

Et nationalt kundetilfredshedsindeks er en balance i bruttonationalproduktet (BNP).Mens BNP informerer om mængde mdash;den samlede markedsværdi af de tjenester og varer, der er produceret i et land i en bestemt tidsramme mdash;Det tilsvarende kundetilfredshedsindeks giver et mål for kvalitet for de samme tjenester og varer i den periode.Et industriindeks for kundetilfredshed hjælper med at foretage sammenligninger mellem kammerater, som kan være kreditkortselskaber, medlemmer af marineindustrien, eller det leverandører osv.

Industriemedlemmer, der deltager i et kundetilfredshedsindeks, er i stand til at benchmark deres præstation både mod deresEgne mål, mod deres konkurrenter og imod deres tidligere rekord.Resultaterne kan også give adgang til detaljerede kundekommentarer.Med nogle indekser er løbende sporing snarere end et et-skud snapshot tilgængelig.

Andre udover de virksomheder, der også er profileret.Investorer kan se tendenser og rangere virksomheder mod deres jævnaldrende, mens regeringerne får adgang til information, der kan hjælpe med økonomiske beslutninger.Kunder kan drage fordel, fordi deres stemmer høres, og kundeservice kan forbedres som svar på processen.

I både De Forenede Stater og Storbritannien har kundetilfredshedsundersøgelser bestemt, at kvaliteten generelt er kundernes øverste ønske.Det amerikanske kundetilfredshedsindeks (ACSI) har bestemt, at kvaliteten i de fleste tilfælde er vigtigere end prisen.Det Forenede Kongeriges kundetilfredshedsindeks (UKCSI) har fundet, at selvom kvaliteten af et produkt eller en tjeneste er den højeste prioritet, indgår prisen ikke engang de ti største prioriteter generelt, som ud over kvalitet inkluderer behandling som en værdsat kunde, hastighed, venlighed, hvordan problemer og klager håndteres, hvordan forespørgsler håndteres, personalets kompetence, hvor let det er at gøre forretninger med virksomheden, uanset om kunden holdes informeret eller ej, og hvor hjælpsom personalet er.