Hvad er forbindelsen mellem total kvalitetsstyring og kundetilfredshed?

Total kvalitetsstyring og kundetilfredshed har en direkte forbindelse, fordi et selskab bruger førstnævnte til at etablere et positivt forhold til sine kunder.I stedet for at sælge en stor mængde varer af lav kvalitet, forsøg på total kvalitetsstyring forsøg på at øge produktkvaliteten for at forbedre forbrugerforholdet.I nogle tilfælde er et kundefokus centralt i de samlede kvalitetsstyringskonstruktioner.Forbrugerne har ofte forskellige behov med hensyn til tilfredshed.Virksomheder har brug for styringsværktøjer, der imødekommer så mange forbrugerbehov som muligt, mens de når så mange forbrugere som muligt.

I erhvervslivet er det typisk sværere at vinde over nye klienter i stedet for at opretholde tilfredshed med de nuværende.At undlade at få varer eller tjenester ret første gang kan skade en virksomheds forbrugerforhold i lang tid.Kontinuerlige dårlige forretningsdrift vil til sidst føre til forbrugernes utilfredshed og et dårligt omdømme blandt kunderne.Overdreven vækst kan også føre til dette scenarie.Virksomheder, der ikke kan opretholde både total kvalitetsstyring og kundetilfredshed under vækst, vil føre kunder væk fra dens forretning.

Kunder har typisk krav og opfattede kvalitetsforventninger.Kravene er typisk forskellige baseret på produkttype og værdi.For eksempel kan en forbruger ønske en computer, der har specifikke hardwarekrav til at udføre specifikke opgaver.Disse krav repræsenterer basisbehovet for computeren.Oplevede kvalitetsforventninger kan være troen på, at et computermærke er bedre end et andet af de grunde, som en forbruger har med hensyn til teknologien.

Succesrige virksomheder har ofte et ekstremt fokus på kundetilfredshed.Total kvalitetsstyring og kundetilfredshed starter med at gøre tingene rigtigt første gang.I stedet for at bruge kvalitetskontrolinspektioner til at se efter problemer efter at have oprettet produkter, starter total kvalitetsstyring i begyndelsen af processen.For eksempel snarere end at se på dårligt konstruerede computere, vil virksomheder status ved at bruge dele af højeste kvalitet til varen.Hvert produktionstrin vil have denne følelse af kvalitet som en del af dens proces.

Som forbrugerkrav og behov ændres over tid, så vil en virksomheds produkter og fremstillingsprocesser.Virksomheder skal have ivrig markedsfølelse for at lytte til forbrugere og foretage kvalitetsændringer, der opfylder enten nye forbrugerkrav eller opfattede forventninger.At tilbyde varer og tjenester af høj kvalitet kan også sætte en branchestandard, hvilket gør et selskab til førende inden for forbrugeropfattelser.Samlet kvalitetsstyring og kundetilfredshed inkluderer ofte specifikke trin, der giver mulighed for feedback fra kunderne til at fremsætte henstillinger til virksomheden.