Hvad er servicestyring?

Service Management er en praksis designet til at forbedre en virksomheds kundeserviceprocesser.Det er en altomfattende proces, der skræddersy kundeoplevelsen fra det øjeblik, som kunden kontakter virksomheden, indtil kunden er tilfreds med transaktionen.Dele af kundeoplevelsen kan omfatte shopping, fakturering og fejlfinding.En af de vigtigste dele af servicestyring er at undgå servicefejl eller fejl.

Kundeservice taler ikke kun med kunder i telefonen eller hjælper dem med returneringer i butikken.Det inkluderer alle aspekter af koordinering af de interaktioner, en virksomhed har med sine kunder, herunder købsoplevelsen, fakturering og Companys -webstedet.Ubehagelige kundeserviceoplevelser kan afskrække kunder fra at foretage gentagne køb og kan få dem til at gøre forretninger med konkurrenter.

Konsekvenser af dårlig servicestyring kan omfatte dårlig serviceydelse, omkostninger til høj service eller øgede fejl, der fører til kundeservicekrav.Effektiv servicestyring i hele et helt firma kan hjælpe med at holde kundeserviceanmodninger nede ved at reducere de fejl, der fører til en kundekontakt.En kunde, der har et problem med fakturering, kan være nødt til at kontakte virksomheden for service for at løse faktureringsproblemet.Hvis serviceproblemet i fakturering var blevet behandlet før fejlen, ville virksomheden ikke have været nødt til at pådrage sig omkostningerne ved at hjælpe kundenLedere har input.Dette kan resultere i, at flere servicevenlige funktioner bliver skåret til fordel for andre interesser, som budgettet.I disse tilfælde er det serviceledere ansvar at stå på grund af vigtige service-relaterede problemer, så budgetnedskæringer ikke påvirker kundeoplevelsen på en måde, der kan skade virksomheden.For eksempel, hvis marketingteamet for et online porto-selskab designer en vildledende reklamekampagne for at øge salget, ville en servicechef argumentere imod den vildledende reklamekampagne i interessen for at fremme en positiv kundeoplevelse.

En ofte glemt del af tjenestenLedelsen er inventar.Når et firma har lagerbeholdning til rådighed, kan det levere produktet eller tjenesten hurtigere end et firma, der skal bestille produktet.Servicestyring i produktreparation kundeservice kræver også et skarpt øje på lager.At holde de nødvendige reparationsdele til rådighed kan betyde, at en serviceorganisation kan foretage reparationer af defekte produkter hurtigt, men det betyder også, at virksomheden skal betale for at gemme og vedligeholde denne beholdning.Dette gør afbalanceret lager til en vigtig del af at reducere omkostningerne i servicestyring.