Hvad er intern kundetilfredshed?

Intern kundetilfredshed henviser til en stadig mere populær filosofi, som virksomheder har brug for at behandle personale og andre medarbejdere på omtrent samme måde som de behandler deres kunder og klienter.Medarbejderne anerkendes i stigende grad som interne kunder.Og der er adskillige fordele, der antages at være resultatet af at sikre, at de har gode interaktioner med hinanden.Disse fordele inkluderer bedre ekstern kundetilfredshed, højere moral og bedre tilbageholdelse af gode medarbejdere.

Kunder og klienter er afhængige af virksomheder for at give dem varer og tjenester.Virksomheder har længe indset, at de skal fokusere på at sikre, at disse personer har en god oplevelse under disse interaktioner.Inden for en given virksomhed har medarbejderne imidlertid også en tendens til at stole på hinanden og skabe en anden kategori af kunder.Historisk set var disse individer tilfredshed ikke en prioritet for de fleste virksomheder.

Flere virksomheder begynder at fokusere på den oplevelse, som deres interne kunder har, når de beskæftiger sig med deres kammerater.En medarbejder, der har brug for en repræsentant for menneskelige ressourcer til at behandle papirarbejde til hendes fordele, er et eksempel på en intern kunde.Et andet eksempel er et teammedlem, der har brug for en fil fra hendes kollega.

Når god service ikke leveres internt, kan medarbejderes interesser muligvis ikke serveres, og enkeltpersoner er muligvis ikke i stand til at få deres job gjort.Problemer, der interfererer med disse udvekslinger, kan have et endnu bredere interval af negative effekter.Disse kan blive åbenlyse eksternt og derved mindsker den samlede kundetilfredshed.

Tværtimod antages der at være en lang række fordele for de organisationer, der forpligter sig til at gøre et godt stykke arbejde med intern kundetilfredshed.Produktivitet vil sandsynligvis blive bedre, og et firma er mere tilbøjeligt til at bevare og tiltrække gode medarbejdere.Desuden har moral en tendens til at være højere, og organisationer oplever en højere grad af effektivitet.

Intern kundeservice strækker sig ud over medarbejderne.Det er vigtigt for organisationer at indse, at begrebet levering af fremragende service også skal gælde for andre medarbejdere, såsom leverandører og entreprenører.For at opnå optimal intern kundetilfredshed bør en virksomhed prioritere at indføre kundeservicefærdigheder i alt dets personale.I mange organisationer betragtes disse færdigheder stadig som noget, der kun er nødvendige for de medarbejdere, der beskæftiger sig med offentligheden.De virksomheder, der har skabt forbindelsen mellem intern kundetilfredshed og de potentielle gevinster og tab for deres organisationer, har stort set ændret deres tilgang.