Hvad er elektronisk styring af kundeforhold?

Én forretningsstrategifirmaer, der bruger til regelmæssig kontakt med nuværende klienter, er kendt som kundeforholdsstyring.Denne strategi hjælper med at give et positivt forhold mellem en virksomhed og forbrugere.Elektronisk kundeforholdsstyring (ECRM) bruger internettet som den primære måde at holde kontakten med klienter på.Eksempler på elektroniske kundeforholdsstyringsopgaver inkluderer at sende regelmæssige e -mail -marketingstykker til kunder og reagere øjeblikkeligt på webundersøgelser.

Kundeforholdsstyring er en række forretningsopgaver, og der er flere programmer tilgængelige, der kan gøre både traditionel og elektronisk kundeforholdsstyringlettere.Arbejdstagere kan bruge sådanne elektroniske programmer til at få mest muligt ud af deres elektroniske kundeforholdsstyringsindsats.Disse værktøjer kan hjælpe arbejdstagere med at bestemme, hvor længe det har været, siden en bestemt kunde er blevet kaldt eller e -mailet, så klienten bombarderes ikke med for meget kommunikation.Medarbejdere kan også planlægge påmindelser om, hvornår en klient skal kontaktes igen.

Elektronisk kundeforholdsstyring kan involvere noget så simpelt som en virksomhed, der opretter en auto-responder, der sendes ud, når en klient foretager en webundersøgelse.Auto-responders er e-mails, der typisk takker kunderne for en forespørgsel og giver en tidsramme for, hvornår en kundeservicerepræsentant vil være i kontakt.En responder -e -mail hjælper klienter med at føle sig straks anerkendt, så snart de stiller et spørgsmål.

E -mail -marketing er en anden opgave, der betragtes som en del af elektronisk kundeforholdsstyring.Regelmæssigt e -mail til de nuværende klienter kan få flere indtægter til en virksomhed.Kunder kan sætte pris på at modtage kommende forretningsnyheder eller branche -nyhedsbreve med relevant information.Sælgere kan også drage fordel af e-mail-marketing via deres opsalgsindsats.Når en nuværende klient modtager en e -mail om et nyt produkt og kalder virksomheden, har en sælger nu en varm føring til arbejde med i forsøget på at foretage et salg.

Good Customer Relationship Management kan føre til kundeloyalitet og et samlet positivt brand imagefor et firma.Brug af de rigtige elektroniske værktøjer til styring af kundeforhold kan hjælpe salgs- og marketingfolk med at huske at sende fødselsdagskort til klienter, invitere klienter til at gratis webinarer og være i tide til møder.Kunder vil sandsynligvis fortsætte med at gøre forretninger med et firma, der er på toppen af tingene og altid reagerer straks på anmodninger.