Hvad er callcenter outsourcing?

Call Center Outsourcing er den praksis, hvor et firma har en anden forretning, der håndterer sine kundeservicekald.Mange virksomheder finder outsourcing af kundeopkald til at være mere praktiske såvel som omkostningseffektive sammenlignet med at have arbejdstagere på stedet til at udføre opgaven.Indien er det mest populære land til callcenter outsourcing.Callcentre er møbleret med rækker af aflukke, der har telefoner og computere;De er typisk åbne 24 timer, da de har en tendens til at ansætte mange skiftarbejdere.Repræsentanter arbejder i skabene, der foretager indgående eller udgående opkald.

Indgående telefonopkald er dem, som repræsentanter modtager fra en selskabsklienter.En virksomhed, der bruger callcenter outsourcing, får et telefonnummer, der skal bruges til deres kundekommunikation.Typisk er det opført som et kundeservicekontaktnummer.Repræsentanter for callcenter besvarer kundeopkald på dette nummer ved hjælp af selskabets navn.De giver information og hjælper med at løse problemer, mens de repræsenterer virksomheden.

Udgående opkald kan også foretages til kunderne af callcenter outsourcing -arbejdstagere.Årsagen til opkaldet kan være at følge op på tidligere serviceproblemer.Kundeservice er især vigtig, da virksomheder skal være konkurrencedygtige på dagens markedsplads.At kontakte kunder for at sikre, at de er tilfredse med Companys -produkterne eller -tjenesten, kan hjælpe med at bevare forbrugerloyaliteten.En anden grund til, at en virksomhed kan bruge udgående callcenter -outsourcing, er til markedsføringsformål;De ansætter repræsentanter til at ringe til kunder om særlige tilbud og nye produkter for at hjælpe med at øge salget.

Da mange callcentre opererer døgnet rundt, får virksomheder, der ansætter dem, fordelen ved at kunne tilbyde 24 timers kundeservice.Denne funktion drager fordel af ikke kun kunder, der arbejder sent, men alle, da de kan ringe til deres bekvemmelighed.Med yderligere repræsentanter, der leverer regelmæssig kundevedligeholdelse og service, undgås overtidsomkostninger og ekstra træning.

Multimedie -callcentre tilbyder yderligere tjenester til telefonkontakt, herunder e -mail og webstedsstøtte samt e -handelsaktiviteter.Typisk e-handelsbaseret callcenter outsourcing inkluderer ordreoptagelse såvel som at håndtere kundespørgsmål.Et callcenter, der repræsenterer et hotel eller flyselskab, kan tage forbehold;Nogle centre laver pengeindsamling og indsamler donationer til velgørenhedsorganisationer.Webstedsstøtte kan være i form af en funktion, som besøgende klikker på for at tale med en live agent om produktinformation eller et særligt tilbud.Callcentre, der håndterer e -mail -support Svar Kunde -e -mails omgående og høfligt.