Hvad er benchmarking?

Benchmarking er en strategi, der ofte anvendes til at vurdere niveauet for den samlede præstation for en virksomhed, der opererer inden for en bestemt branche.Benchmarks i sig selv er disse standarder for ekspertise for produktivitet, kvalitet, servicelevering og omkostninger, der anerkendes som værende idealet inden for det pågældende felt.Processen med benchmarking hjælper en virksomhed med at have en idé om dens samlede status inden for samfundet og gør det muligt at identificere områder, hvor der er plads til forbedring.

Oprettelsen af et benchmark inden for en branche eller erhverv vises ikke natten over.Ofte oprettes benchmark gennem et antal år.Fra det tidspunkt vil enhver ny virksomhed, der kommer ind i det samme felt, bedømme deres samlede præstation mod de standarder, der allerede er på plads inden for branchen.Disse standarder forbliver normen, indtil en konkurrent udviser kvaliteter, der overskrider standarden, og dermed hæver benchmark for alle andre virksomheder inden for branchen.

Et godt eksempel på benchmarking kan ses inden for telekommunikationsfelt i løbet af anden halvdel af det 20. århundrede.Før dereguleringen af telefonindustrien i USA i 1984 havde et selskab etableret sig med hensyn til produkter, servicelevering og kundepleje.For at nye virksomheder skulle konkurrere, var det nødvendigt i det mindste at matche de samme standarder med en lavere sats eller overgå disse standarder, mens de stadig opretholdt en sats, som forbrugerne ville finde attraktive.Slutresultatet er, at det overordnede benchmark for telekommunikation i De Forenede Stater begyndte at ændre sig, da virksomheder kæmpede for æren af at indstille den nye branchestandard.

Internt er benchmarking en af de mest effektive strategier, som en virksomhed kan bruge til at placere sig for vækst.Fordi den rette vurdering af, hvordan virksomheden måler op til branchestandarden, er afhængig af at være brutalt ærlige om politikker, procedurer, prisfastsættelse og servicelevering, kan virksomheder få en bedre idé om nøjagtigt, hvor de har brug for at forbedre for at øge markedsandelen,eller endda for at opretholde den aktuelle andel af markedet, de aktuelle kommando.Når det bruges effektivt, kan benchmarking føre til, at et firma bliver mere innovativt, tænker på deres forretningsmodel på nye måder og endda identificerer nye forbrugermarkeder, der kunne målrettes, hvilket øger det samlede salg genereret af virksomheden.

Det er vigtigt at bemærke, at benchmarking ikke er en proces, der udføres en gang i et stort stykke tid, og derefter afsættes i et par år.Virksomheder, der ønsker at forblive konkurrencedygtige, er konstant i færd med at evaluere deres praksis og procedurer mod standarderne for deres brancher og på udkig efter måder at opfylde eller overskride disse standarder på.I en tid, hvor teknologi konstant ændrer den måde, hvorpå forbrugerne træffer beslutninger om, hvad de skal købe, og hvem de skal købe det fra, har benchmarking taget endnu større betydning for virksomheder, der ønsker at være i forretning i mange år fremover.