Hvad er en platform BPO?

Platform Business Process Outsourcing (BPO) er en outsourcing -model, hvor konsulentfirmaet leverer både softwareplatformen og tjenesten til at overtage en del af en kunders forretningsdrift.I stedet for at opkræve et fast gebyr for et bestemt omfang af arbejdet, gebyrer konsulenten pr. Transaktion, der er afsluttet i systemet.I denne form for arrangement sparer klienten penge gennem alle de almindelige fordele ved outsourcing såvel som ved ikke at skulle foretage en stor investering i et teknologisystem.

Fremskridt inden for teknologi har leveret computerbaserede løsninger til forretningsdrift, der varTraditionelt håndteret af papirkopier og et fysisk arkiveringssystem.For eksempel inkluderer Human Resources Management i et virksomhedsmiljø nu brugen af en softwareløsning til at styre information og lette transaktioner.Ligeledes sker lønforarbejdning sjældent i et arbejdsmiljø i stor skala uden brug af et softwaresystem til at styre hele processen.Med avancerede, virksomhedsdækkende softwareimplementeringer kommer behovet for at investere i hardwarearkitektur for at betjene og sikre systemet og de indsamlede oplysninger.

Platform BPO er en type outsourcing, hvor servicefirmaet overtager en forretningsproces for en klient ved at brugeEn kombination af en teknologiplatform og service, der leveres på klienternes vegne.Selvom firmaet leverer to forskellige mekanismer, er teknologiplatformen og tjenesten ikke prissat separat.I stedet bruger firmaet pr. Transaktionspriser, der tager hensyn til begge komponenter.Andre typer outsourcingudbydere kan bruge teknologi som en del af deres proces, men den måde, hvorpå tjenester er prissat, adskiller platformen BPO -firma fra det almindelige BPO -firma.

For eksempel et callcenter, der håndterer kundeservice -telefonopkald til en klientVirksomheden bruger typisk hardware- og softwareplatforme til at besvare, rute og styre opkald.Denne type BPO -firma opkræver et fast gebyr for sine tjenester, der er baseret på et omfang af arbejdet og længden af engagement.En platform BPO-udbyder, der håndterer lønningstjenester for en klient, opkræver et gebyr for enhver medarbejder, der er tilføjet til systemet og et gebyr for hver løncheck, der behandles for den medarbejder hver måned.

Arten af en platformbaseret operationel løsning og den transaktionspriserStruktur betyder, at kontrakter mellem klienter og virksomheder har en tendens til at kræve langsigtede forpligtelser.Det tager tid for firmaet at inddrive omkostningerne ved opsætning af platformen til at håndtere et klienters specifikke datasæt, når de opkræves pr. Transaktion.Fra klienternes perspektiv er det ikke så let at skifte firmaer, når en tilpasset platform og datasæt er involveret, da det er at ansætte et nyt firma til at drive et callcenter.De komplicerede spørgsmål om data om data og brug af proprietære teknologiplatforme, der gør det så vanskeligt at ændre virksomheder, når et firma har forpligtet sig til, er en primær grund til, at det er noget vanskeligere at sælge platform BPO