Hvad er en klagepolitik?

En klagepolitik, også kendt som en klageprocedure, er en proces, hvor enkeltpersoner eller grupper kan indgive en klage til en organisation.Den person, der indgiver en klage, kan have et af flere forhold til organisationen, herunder den nuværende eller tidligere medarbejder, studerende eller kunde.Formålet med en klagepolitik er at give en tilgængelig, retfærdig måde for folk at få deres bekymringer og klager hørt og undersøgt og om nødvendigt enhver forseelse eller fejl, der er korrigeret uden at ty til eksterne myndigheder som domstolene eller tredjepartsformidlere.

Mange virksomheder har en medarbejders klagepolitik, der giver medarbejderne mulighed for at bringe bekymring for chikane eller urimelig behandling af virksomhedens opmærksomhed.Sådanne politikker varierer betydeligt fra selskab til selskab, men sørger ofte for et eskaleringssystem, hvor en medarbejder først kan blive bedt om at informere sin øjeblikkelige vejleder om et problem, medmindre det er den umiddelbare vejleder, som medarbejderen har en klage.Vejlederen, eller hvem som rapporten oprindeligt er foretaget imod, kan være påkrævet for at informere menneskelige ressourcer om spørgsmålet.Menneskelige ressourcer kan også gennemføre sin egen efterforskning i samråd med selskabets juridiske rådgiver og kan samarbejde med den involverede medarbejder og andre for at løse situationen.

Skoler har klagepolitikker, der adresserer en række problemer, herunder problemer med studerendes karakterer,Mobning og andre krænkelser af skolepolitikken.Som med medarbejdernes klagepolitikker, kan studerende og deres forældre blive anmodet om at oprindeligt løse problemer med en karakter, der er givet af en instruktør eller et problem i klasseværelset direkte med instruktøren, før de eskalerer problemet til nogen med mere autoritet.Hvis den studerende eller forælder ikke er i stand til at løse problemet med instruktøren, kan skolens klagepolitik dog give den studerende eller forælder til at henvende sig til et afdelingsleder eller et andet administrativt kontor med hans eller hendes bekymringer.Nogle skoler har klagebestyrelser eller råd, der er specialiserede i at tackle klager mod skoleansatte.

Mange statslige agenturer og private velgørenhedsorganisationer har også klagepolitikker, som klienter kan bruge i tilfælde, hvor klienter mener, at de ikke har fået tjenester, som de har ret tileller at de blev dårligt behandlet af en medarbejder eller frivillig, mens de modtog tjenester.Disse organisationer kan muligvis stille en detaljeret beskrivelse af deres klagepolitik til rådighed for offentligheden enten på deres kontorer eller på deres hjemmeside.Disse politikker kan ofte være ganske eksplicitte til at forklare de trin, som en klient kan tage for at gøre hans bekymringer forstået og adresseret.Ligesom skoler og arbejdsgivere kan organisationen have et kontor eller team dedikeret til at tackle individuelle klager.