Hvad er en kundeadvokat?

Udtrykket Kundeadvokat kan faktisk betyde to forskellige ting.Det kan bruges i den forstand at være en forbrugeradvokat, såsom til at beskytte forbrugere mod ulovlig og bedragrende forretningspraksis.En kundeadvokat kan også ansættes af et firma for at give kunderne mere grundig og tankevækkende opmærksomhed end medarbejdere, der arbejder i et traditionelt format for at levere tjenester til kunder.

For eksempel har en traditionel kundeservicerepræsentant (CSR) kun kun kontakt med kunderNår der opstår et problem.En kundeadvokat på den anden side indleder kontakt med kunderne for at forsøge at forhindre problemer, før de sker.Advokat for kunder er meget mere proaktiv end at svare på dem.Virksomheder ansætter kundeadvokater for at analysere klientbehov og imødekomme dem, mens de stadig opholder sig på et fast budget.

Kundeadvokater Studier og registrerer transaktioner med kunder på en meget detaljeret måde.Denne opmærksomhed på detaljer plus en stærk evne til at se alt fra klienternes synspunkt gør en kundeadvokat, der er i stand til at planlægge effektive strategier til at tiltrække og holde kunderne til virksomheden.Advokaten taler derefter for kunden til servicepersonale.

De fleste virksomhedsansatte kundeforkæmpere administrerer normalt et team af supportpersonale.De instruerer medarbejderne til at være professionelt fokuseret på kunden.Kundeservicerepræsentanter er normalt høflige, men alligevel meget fjerne for klienter, da de har en tendens til at videregive kunder til en anden person i virksomheden ganske let.Kundeadvokater forsøger at håndtere klienter og klager med mere kommunikation, f.eks. Ved direkte at følge op og kontakte hver klient for at sikre, at problemer er helt løst.

En forbrugeradvokat, der ikke er ansat af et bestemt firma, men snarere kan være reporter ellerJournalist, undersøgelser og rapporter om virksomheder og praksis, der kan være urimelige eller farlige for offentligheden.Ved levering af disse forbrugertjenester kan advokaten arbejde med officielle beskyttelsestjenestefirmaer såsom Better Business Bureau (BBB).BBB er et privat, franchiseret selskab, der har givet forbrugerne oplysninger og advarsler om virksomheder siden 1912. Selvom BBB opkræver virksomheder et medlemsgebyr forog andre spørgsmål på en ærlig og etisk måde.

Nyhedsmagasin -stil -tv -shows har ofte en kundeadvokatreporter.Nogle gange går kundeadvokatreportere undercover og undersøger forskellige virksomheder i et område for at se, om virksomhederne følger love såsom ikke at sælge cigaretter til mindreårige.Andre gange vil en forbrugeradvokatreporter følge og rapportere en historie om en person, der hævder at være blevet mishandlet eller snydt af en bestemt forretning.