Hvilke faktorer påvirker markedsføring af kundetilfredshed?

Kundetilfredshed er i hvilken grad kunderne er tilfredse med et firma, produkt eller organisation.Marketing Kundetilfredshed er den grad, i hvilken kunderne er tilfredse med den måde, en virksomhed eller organisation har markedsført sig selv på, dets produkter eller dets tjenester.Faktorer, der påvirker kundetilfredsheden med en markedsføringsindsats, inkluderer underholdning og informationsværdi, opfattet ærlighed eller troværdighed og opfattet anvendelighed.

Mennesker, inklusive kunder, kan lide at blive underholdt.Kommercielle, annoncer og andre markedsføringsindsats, der fanger en kunders opmærksomhed og er interessante eller underholdende kan øge markedsføringskundetilfredshedsniveauerne.Marketing, der fremkalder ægte følelser, det være sig latter eller tristhed, kan være meget effektiv til at forbinde med en kunde.

Kunder kan ofte lide marketingkampagner, der fortæller dem noget nyttigt, enten om virksomheden, produktet eller tjenesten eller om livet generelt.Dette kan omfatte interessante fakta om selskabets historie, prisfastsættelse, salgsfremmende muligheder eller oplysninger om, hvor man kan købe produktet.Tilvejebringelse af sådanne oplysninger kan øge markedsføringskundetilfredsheden.

Niveauet for den opfattede ærlighed er kritisk for markedsføring af kundetilfredshed.Uanset hvor interessant en marketingkampagne kan være, vil kunder sandsynligvis blive irriterede eller endda vrede, hvis de føler, at et firma lyver for dem for at tilskynde til et salg eller føle, at produktet eller tjenesten med vilje er forkert repræsenteret.Det er usandsynligt, at vrede kunder køber og kan endda afskrække andre fra at gøre det.

Troværdighed er relateret til ærlighed, men bør ses lidt anderledes, når man overvejer markedsføring af kundetilfredshed.Mens alle krav og udsagn, der fremsættes om produktet eller tjenesten, skal være troværdigt, er det okay for det scenarie, hvor de præsenteres for at suspendere troen.For eksempel ved alle, at dyr og livløse genstande ikke kan tale.Alligevel er mange produkttalspersoner ikke menneskelige.Dette er fint og kan endda tilføje underholdningsfaktoren for en reklame, men ethvert produktkrav, der er fremsat af disse figurer, skal stadig være troværdigt for kunden.

For at opnå høje niveauer af markedsføringskundetilfredshed, skal kunden også opfatteat markedsføringsmeddelelserne gælder for dem.Dette betyder, at billeder og meddelelser skal virke passende for kundernes livsstil og skal se ud til at falde i den prisklasse, som kunden ville føle sig godt tilpas med.Ligeledes skal produktet eller tjenesten synes at løse et problem for kunden eller imødekomme et behov eller et ønske.Kunden skal også opfatte, at produktet eller tjenesten er for en som ham.