Hvad er de forskellige typer BPO -modeller?

Modeller for forretningsprocesser (BPO) modeller varierer afhængigt af BPO -udbyderen og BPO -kunde.Virksomheder, der outsourcerer nogle funktioner, har forskellige mål og forskellige forventninger til de anvendte BPO -modeller.Et firma ønsker muligvis ikke at outsource en hel funktion, såsom kundeservice, men kun bestemte opgaver og transaktioner inden for denne funktion, hvilket holder styringen af funktionen internt.Bredere BPO -modeller ville involvere en større del af opgaverne inden for en bestemt funktion, der outsources til en specialudbyder;Målet ville være at få ekspertisen fra outsourcing -selskabet i dette område.En anden type outsourcing -kontrakt ville involvere en omfattende BPO -model, hvor hele funktioner outsources til BPO -udbyderen.

I en begrænset outsourcing -model ville BPO -kontrakten begrænse BPO -tjenesteudbyderen til specifikke opgaver.Formålet med denne begrænsede transaktions outsourcing kan være at drage fordel af specialiserede færdigheder, der tilbydes af outsourcing -selskabet eller at reducere omkostningerne i forbindelse med denne opgave.I en bredere BPO -kontrakt ville BPO -udbyderen håndtere en række funktioner i områder som kundeservice eller central administration.Kontrakten med BPO -tjenesteudbyderen ville skitsere ansvaret for BPO -udbyderen og BPO -kunde i forhold til disse funktioner.

Meget mere omfattende BPO -modeller er mulige, hvor BPO -udbyderen overtager ansvaret for en hel funktion.Denne model er nyttig til en virksomhed, der ikke er i stand til at udføre disse funktioner internt og har brug for adgang til de dygtige mennesker og passende teknologi til at udføre opgaven.Virksomheden, der bruger denne omfattende BPO-model, kan koncentrere sig om sine kernefunktioner uden distraktion af ikke-kerneopgaver og kan drage fordel af de lavere omkostninger ved BPO-tjenesteudbyderen, der er resultatet af stordriftsfordele.Denne type model er nyttig til en lille virksomhed eller en start-up-virksomhed, der har brug for at udvikle sit produkt og vokse virksomheden.Denne type BPO-arrangement kan muligvis indføres på plads på en relativt lang sigt på fem år eller mere.

BPO-modeller kunne også kategoriseres som offshore, nær kysten eller onshore modeller.En offshore -model kan muligvis tilbyde fordele, herunder lave omkostninger og specialiserede tjenester, og bruges ofte af relativt store virksomheder til betydelige kundefunktioner såsom callcentre.En kystmodel ville involvere en BPO -tjenesteudbyder i samme land som sin klientvirksomhed og være til gavn for denne klient på grund af specialiseringen og infrastrukturen for BPO -udbyderen.En variant af onshore-modellen ville være en BPO-kontrakt med nær kyst, hvor tjenesteudbyderen er i et nærliggende land.