Hvad er de bedste tip til måling af kundetilfredshed?

Kundetilfredshed var engang det primære fokus for enhver virksomhed, der solgte varer eller tjenester, hvor virksomhedsejere indså, at små stigninger i godkendelse resulterede i større overskud og gentagelsesforretning.Desværre for købere fristede væksten af internetmarkedet mange virksomheder til at vedtage ideen om, at måling af kundetilfredshed ikke var næsten lige så vigtig som at analysere salgstallene i bundlinjen.Virtuelle butikker og selvbetjeningswebsteder førte til upersonlige transaktioner mellem et firma og dets kunder, og mange operationer kunne ikke indse, at en meget udvidet pulje af potentielle kunder oversatte til en lige så stor stigning i konkurrencen.Måling af kundetilfredshed er endnu vigtigere i den moderne tidsalder end den var i "mor og pop" -tiden.

Traditionelle metoder til måling af kundetilfredshed mdash;Sporing af salgsvolumen, interne undersøgelser af kundeservicerepræsentanter og tabulerende procentdel af afkast og klager mdash;Giv kun et kort overblik over kunde lide og ikke lide.For korrekt at måle kundetilfredshed skal traditionelle metoder forbedres med undersøgelser og spørgeskemaer, fokusgrupper og statistisk levedygtige målinger.Oplysninger er nøglen og bør fås fra kundegrundlaget, fra interne salgsfolk og kundeservicerepræsentanter og via en kvantitativ analyse af image og navnegenkendelse blandt offentligheden.Når man samler udtalelser direkte fra forbrugere, er det vigtigt, at der ikke kun lægges vægtProdukter og leveringstider.

En af de vigtigste metoder til måling af kundetilfredshed består af at måle input fra potentielle købere i stedet for at fokusere strengt på eksisterende købere.Gentagne kunder har en tendens til at have et højt niveau af tilfredshed, og det er vigtigere for en virksomheds vækst at forstå, hvorfor en køber vælger at bruge penge med en konkurrent.De mest effektive metoder til måling af kundetilfredshed er skrevne spørgeskemaer og undersøgelser, der beskytter anonymitet.Data skal sjældent samles via en-til-en-kontakt mellem salgspersonale og købere.En køber i et sådant scenarie vil ofte give svar, som han mener, at sælgeren ønsker at høre, og de resulterende data kan være mangelfulde.

Når man går i gang med et program med kundetilfredshedsmåling, skal et selskab først definere sine egne mål.Det skal bestemme sine mål og forudgående plan acceptable grænser for utilfredshed inden for købere af poolen.Det er umuligt at opfylde forventningen til alle kunder, men ved at bruge regelmæssig og konsekvent afstemning kan et firma rette små problemer, før de bliver store, forbliver konkurrencedygtige og forbedrer overordnet overskud.