Hvad er de bedste tip til Hotel Customer Relationship Management?
Hotel Customer Relationship Management skal være en af de vigtigste opgaver for enhver god hotelier.Kunder er livsnerven på et hotel, og at nægte at lytte til deres bekymringer kan få selv det bedste hotel til at miste kunder og derved dets fortjeneste.Mens Hotel Customer Relationship Management er af den største betydning for at holde kunderne tilbage til ophold, vil hotelfolk opdage, at det ikke er så vanskeligt at styre et forhold.De bedste tip til hotelfolk er at forstå gæsten, bede om kundefeedback, skabe en følelsesmæssig forbindelse og sikre, at personalet er kyndigt nok til at besvare spørgsmål og tage beslutninger uden en manager til stede.
Gæster er ikke en standard race;Hver gæst er forskellig og bringer forskellige forventninger.Folk kommer til et hotel, fordi de søger at få gjort arbejde, for at komme væk fra arbejde, ferie med familien eller for at slappe af i stille omgivelser.At forstå, hvad gæsten leder efter, som kan gøres via enkle promps og spørgsmål, vil hjælpe en hotelier med at vide nøjagtigt, hvad den gæst leder efter i hans ophold.Hvis hotelieren kender disse oplysninger, kan han eller hun normalt tjene gæsten tilfredsstillende.
En gæst kan være glad for at bo på hotellet, men hvis han kun ser en keder eller vred medarbejder, kan hele turen blive ødelagt for ham.Følelser spiller en enorm rolle i Hotel Customer Relationship Management, men får ofte ikke meget opmærksomhed.Hver medarbejder skal være hjertelig og høflig, og tjenester såsom roomservice og check-in skal udføres hurtigt.Hvis opgaver ikke kan udføres hurtigt og venligt, kan gæsten føle sig uvelkommen eller frustreret.
Mens personalet skal trænes til at få en manager, hvis der skal træffes en vanskelig beslutning, skal dette sjældent være nødvendigt.Hvis en gæst stiller en medarbejder flere spørgsmål, og han eller hun er nødt til at få en manager til at besvare hver enkelt, kan dette forårsage lange pauser i samtalen, hvilket fører til et dårligt kundeforhold.Personalet skal uddannes korrekt om alle tjenester og politikker på hotellet til effektiv hotelkundeforholdsstyring.
En hotelier kan gøre alt godt, og nogle gæster er stadig ikke glade.Hvis en hotelier opmuntrer til feedback fra gæsten, giver dette hotelieren mulighed for at se på hans eller hendes hotel gennem kundernes øjne.Dette vil fortælle en hotelier, om en medarbejder var curt, hvis tjenesterne ikke var på niveau, eller hvis noget andet gik galt.Ved at forstå problemerne kan hotelfolk effektivt finde løsninger.