Hvad er de bedste tip til kundeopkøb og fastholdelse?

De specifikke trin, man skal tage for at forbedre kundeopkøb og fastholdelse, vil variere afhængigt af flere faktorer, herunder den type forretning, de virksomheder, der reklamerer og driftsbudget, det område, hvor virksomheden opererer, det tilsigtede publikum for virksomheden og forskelligeTidspunkt og implementeringshensyn.En undersøgelse af selve virksomheden er normalt det første skridt i kundeopkøb og fastholdelse, og at have en forretningsplan på plads vil hjælpe ejeren enormt.Hvis det overhovedet er muligt, er det vigtigt for ejeren at sætte rimelige mål for at erhverve og fastholde kunder og for at undersøge forskellige reklamemuligheder, der når målgruppen.

Mange forretningsejere mener fejlagtigt, at en bred kampagne med reklame gennem alle medier er en fantastisk måde at forbedre kundeopkøb og fastholdelse.Faktisk kan denne metode ende med at koste virksomhedsejeren et betydeligt beløb til lidt belønning.De bedste strategier for kundeopkøb og fastholdelse er meget fokuseret og forberedt specifikt til en målgruppe;Hvis for eksempel virksomhedsejeren ønsker at nå nye kunder ved at annoncere i radioen, kan han eller hun muligvis først lytte til den station regelmæssigt for at få en idé om, hvem der lytter.Hvis virksomheden henvender sig til ældre, gør det lidt godt at annoncere på en rockstation, da ældre kunder sandsynligvis ikke lytter.At spørge radiostationen om lytternes demografi er et vigtigt første skridt.

At fastholde kunder er lige så vigtig som at finde nye.Mange forretningsejere begår fejlen ved at afslutte en transaktion efter betaling eller den oprindelige interaktion.Virksomhedsejere bør i stedet forbedre kundens erhvervelse og fastholdelse ved at opretholde en åben dialog med kunderne.Mailere med særlige tilbud til tidligere kunder fungerer ofte godt af to grunde: For det første forbedrer tilbudet chancerne for, at kunden kommer tilbage til flere tjenester eller produkter;For det andet, hvis denne person har en positiv oplevelse, er han eller hun mere tilbøjelig til at fortælle andre om det og derved give virksomhedsejeren gratis reklame.

Loyalitetsprogrammer holder ofte folk tilbage til en virksomhed.Nogle restauranter tilbyder for eksempel stansekort, der giver en kunde mulighed for at få en gratis frokost, efter at han eller hun har spist på restauranten et vist antal gange.Dette er godt både fordi det bringer en loyal kunde tilbage gennem døren, og det giver virksomhedsejeren gratis reklame for mund til mund fra en tilfreds kunde.