Hvordan planlægger jeg et kundetilfredshedsprojekt?

Planlægning af et kundetilfredshedsprojekt involverer flere trin, der kan følges for at sikre succes.Uanset om du afslutter projektet som studentforsker eller praktikant eller som professionel inden for en virksomhed, skal dit kundetilfredshedsprojekt være beskrevet nøjagtigt, før du implementeres.På denne måde kan detaljerne planlægges omhyggeligt fra oplysningerne om kundetilfredshed, der måles, og midlerne til at måle til målkundegrundlaget og mdash;om det er alle kunder eller en repræsentativ prøve mdash;og vurderingsmetoder.Det ultimative mål for et kundetilfredshedsprojekt skal være at måle et eller flere aspekter af tilfredshedskunderne føler, så oplysningerne kan bruges til at fremme og forbedre virksomheden.

De detaljer, der skal måles, skal besluttes klart inden dit kundetilfredshedsprojekter til at begynde.Nogle projekter har muligvis at gøre med visse detaljer om en virksomhed, såsom om fastfood-kunder er tilfredse med hastigheden af levering af mad i gennemgangsvinduet.Andre projekter kan være orienteret mod at finde ud af, om kunder generelt er tilfredse med en virksomhed.Valgt, kan du beslutte, hvordan du måler eller få information om kundetilfredshed.Kundetilfredshedsprojekter kan arrangeres ved at stille et eller flere specifikke spørgsmål, som kunderne kan besvare ved hjælp af en nummerskala, der indikerer et interval fra total tilfredshed til total utilfredshed.Spørgsmål, der er åbne og kræver, at kunderne kommer med deres egne svar, kan også bruges.Hvornår skal man give undersøgelser til kunder, såsom ved afslutningen af hvert besøg, og hvordan man giver dem undersøgelser eller spørgsmål, såsom personligt, via e -mail eller med postpost, er også en overvejelse.Dit projekt kan fokusere på at få udtalelser fra alle kunder til en lille virksomhed eller fra en repræsentativ prøve af kunder til en stor virksomhed.

Det sidste trin i planlægningenindsamlet.Oplysninger om kundetilfredshed kan skrives om i en rapport ved hjælp af fortællinger, diagrammer og grafer, eller det kan udarbejdes og præsenteres i et elektronisk lysbilledshow -format.De data, der er indsamlet om kundetilfredshed, skal derefter bruges på en eller anden måde, uanset om de vil bidrage til fremtidige reklamekampagner for virksomheden eller for at forbedre kundeservice.