Hvordan administrerer jeg kundeopfattelse?

Administration af kundeopfattelse er vigtig for at bevare forretningen.Den måde, kunderne ser på din virksomhed, påvirker meget, om de vil give dig returvirksomhed.Hvis forbrugere føler sig respekteret og behandlet temmelig i et firma, de opfatter for at have professionel forretningspraksis, er de sandsynligvis loyale.Hvis kunderne i stedet har den opfattelse, at de kan få bedre service, priser og behandling andre steder, er de sandsynligvis at køre til din konkurrence.

Den effektive styring af, hvordan dine kunder opfatter din virksomhed, er umulig, hvis du ikke er sikker på, hvad deres opfattelse er nøjagtigt.Håndtering af kundeopfattelse betyder først at høre dine forbrugers stemme.Administration af kundeundersøgelser kan være en meget effektiv måde at lære, hvad dine kunder synes om din virksomhed.Selv noget så simpelt som at have en kasse til butikskunder til at tilføje kommentarkort, de udfylder anonymt, kan hjælpe dig med at få en idé om, hvordan forbrugerne ser din virksomhed.

Husk, at mange mennesker ikke kan lide at give deres navn, når de kommenterer en virksomhed, hvis deres kommentarer på nogen måde er kritiske eller negative.På den anden side kan nøjagtigheden af bemærkningerne være mindre, hvis folk ikke behøver at forlade deres navn på kommentarkort;De kan have personlige problemer med en medarbejder for eksempel og forsøger at få ham eller hende i problemer på arbejdet.For det meste kan administration af kundeopfattelse imidlertid gøres lettere ved at have kommentarer på restaurantborde og nær butikudgange.

En anden måde at styre kundeperspektiv på er at sætte dig selv i dine kunders sko.Se på alt fra dine produkter til dine servicepolitikker, som om du var kunden snarere end en manager.Håndtering af kundeperspektiv betyder effektivt at sammenligne dine tilbud og politikker med dem fra dine konkurrenter.Spørg dig selv ærligt, at hvis du var kunden, ville du foretrække din virksomhed eller dine konkurrencer.

Det er vigtigt at styre dine medarbejdere, så de leverer fremragende kundeservice.Uhøflig eller ligegyldig service kan ødelægge en ellers positiv kundeopfattelse af din virksomhed.Vejledere og ledere skal modellere og forvente den førsteklasses behandling af kunder til enhver tid.Håndter eventuelle klager omgående og tillader ikke dine medarbejdere at undskylde for dårlig service eller ikke have en professionelt undskyldende holdning til kunder, når der opstår fejl.Hvis kunder opfatter en virksomhed for ikke at anerkende eller undskylde for en fejltagelse, er det mindre sandsynligt, at de forbliver loyale over for det firma.