Hvordan får jeg kundefeedback?

En af de bedste måder at finde ud af, hvordan din virksomhed har det, og hvilke områder af din virksomhed, der skal forbedres, er gennem kundefeedback.Du er måske klar over dette, men spekulerer på, hvordan du kan få kunder til at dele deres tanker med dig.Heldigvis er der flere måder at gøre dette på, og du kan bruge mere end én.For eksempel kan du foretage opfølgende opkald efter salg eller service.Du kan også stille kundekommentarer til rådighed.

Virksomheder har ofte blandede følelser omkring opfølgningsopkald.Mange overbeviser sig selv om, at de fleste ikke ønsker at blive generet.Folk har en tendens til at blive irriterede over telemarketing.Imidlertid har mange mennesker ikke noget imod at modtage opkald, der vedrører deres opfattelse af den kundeservice, de modtog.Mange mennesker er faktisk imponeret over sådanne foranstaltninger.

Der er et par tip, du kan overveje for at forhindre, at dine opfølgningsopkald irriterer dine kunder.Det er meget vigtigt, at du er hensynsfuld over de gange, du ringer til.Undgå tidlige timer, sene timer og helligdage.Begræns også den tid, dit opkald tager.Byr ikke folk med for mange spørgsmål, men lad dem være tilstrækkelig tid, hvis de indleder yderligere samtaler.

Kommentarkort kan være effektive kundefeedback -værktøjer.Hvis du vil give dine kunder en bekvem måde at sige, skal du gøre disse varer let tilgængelige.Mange kommentarkort stiller specifikke spørgsmål, og det er fint.Det er dog meget vigtigt at sikre, at der er et rum, der er til rådighed for folk at skrive om ting, du ikke har overvejet.

Du er muligvis ikke i stand til at vente på, at kunderne tager initiativet til at få kommentarkort.I mange tilfælde er det mere effektivt at præsentere dem for dine kunder.Når du gør dette, kommunikerer du to vigtige punkter.Først informerer du dine kunder om, at disse ting findes, for selv hvis du tror, du har dem på et praktisk sted, kan mange mennesker overse dem.For det andet lader det at præsentere kommentarkort dine kunder vide, at du giver dem muligheden for at få deres tanker og bekymringer anerkendt.

Online -undersøgelser kan også være effektive kundefeedback -værktøjer.Disse fungerer muligvis bedre end kommentarkort.Et par klik på musen opfattes normalt ikke af kunderne som for meget at spørge, og mange mennesker nyder at udfylde online -undersøgelser.

Umiddelbar kundeinteraktion kan også give dig værdifuld information.Overvej, hvordan restauranter beskæftiger værtinder til straks at interagere med kunderne, hvilket hjælper med at forme kundernes oplevelser inden for de første få minutter.Hvis den samme øjeblikkelige kontakt foretages, når kunderne afslutter deres transaktioner, kan du få værdifuld kundefeedback.I disse tilfælde får du finde ud af, hvad dine kunder føler, før deres tanker er besat af diskussioner med andre eller tid til at revurdere deres oplevelser.