Hvordan vælger jeg den bedste kundetilfredshedsundersøgelse?

Hvis du vil have den bedste kundetilfredshedsundersøgelse for din virksomhed, skal den udvikles specifikt til din virksomhed.Tilpasningen vil være indlysende, og dette vil sandsynligvis tilskynde dine kunder til at tage undersøgelsen mere alvorligt.Hvis du har en undersøgelse udviklet til din virksomhed, skal du sørge for, at den adresserer unikke aspekter af din virksomhed.Hvis du har råd til at få det professionelt udviklet, ville det være bedst.Hvis det er udviklet af nogen i din virksomhed, skal du sørge for, at spørgsmålene ikke er for generiske.

Hvis du vil bruge en forududviklet undersøgelse, skal du vælge en, der vedrører din branche.For eksempel skal personer med forsikringsselskaber vælge en undersøgelse, der vedrører forsikringsselskaber.Forsøg ikke at bruge en standardundersøgelse af kundetilfredshed og forvent, at dine kunder ikke vil bemærke det.Prøv også at vælge en undersøgelse, der kan ændres.Ændring af et par ord eller indsættelse af din virksomheds navn kan hjælpe med at tilpasse undersøgelsen.

Når du vælger en undersøgelse, skal du sørge for, at din virksomheds navn og logo kan påføres det.Du skal også stræbe efter at få din virksomheds kontaktoplysninger trykt.Disse ting hjælper også undersøgelsen med at se tilpasset til din virksomhed.Endvidere opfordrer kontaktoplysningerne personer til at kontakte dig yderligere med hensyn til deres tilfredshed.

Du vil forlade dine klienter med indtryk af, at du værdsætter deres meninger.Kundetilfredshedsundersøgelsen kunne faktisk være skadelig, hvis den tværtimod efterlader indtrykket af, at du distribuerede den som en del af en branchestandard, eller det ser ud til, at du fisker efter visse svar.Dette betyder, at du er nødt til at vælge en undersøgelse, der giver tilstrækkelige muligheder.

Når en undersøgelse kun har to muligheder, ser du ud til at sige, at hvis dit svar ikke er dette, skal det være det.Valg af en kundetilfredshedsundersøgelse, der har flere valg for hvert spørgsmål, kommunikerer din forståelse af, at der er mange mulige reaktioner.Selv hvis valgene ikke stemmer overens med, hvad en kunde ville sige, hvis hun havde muligheden, er det mindre sandsynligt, at hun føler, at du fisker efter bestemte svar.

Derudover skal du vælge en kundetilfredshedsundersøgelse, der har en "ikkerelevant "eller" ikke ved "valg.Når kunder er villige til at gennemføre en undersøgelse, vil de fleste ønske at gennemføre den.Mange mennesker tøver med at indsende en undersøgelse, hvis de skulle forlade spørgsmål tomt, fordi der ikke var noget passende svar.Vælg også en undersøgelse, der giver plads til kommentarer.Der kan være problemer, som dine kunder vil sætte pris på muligheden for at diskutere, men som din undersøgelse ikke behandler.