Hvordan vælger jeg det bedste kundespørgeskema?

Et kunde -spørgeskema er en effektiv måde for virksomheder at få feedback på produkter ved at interagere med kunderne.For at finde ud af, hvilket spørgeskema der er bedst for din virksomhed, skal du overveje dine mål for undersøgelsen, de typer spørgsmål, du skal stille, og hvordan det fysisk vil nå kunder.Disse elementer kan organiseres utallige måder at tilpasse et spørgeskema til dine behov.

Det er vigtigt, når du vælger et kunde -spørgeskema, at overveje, hvad du vil finde ud af fra dine klienter.Det er generelt bedst at kun have et mål, når du opretter et spørgeskema, så du forveksler ikke læseren og fortynder resultaterne.At beslutte først, om denne formular sigter mod at bestemme kundeloyalitet, kundeopfattelser, potentielt marked for nye produkter, vurderinger af aktuelle produkter eller andre muligheder er vigtig, hvis du vil have et funktionelt spørgeskema.

Baseret på hvilket mål du har sat til kundens spørgeskema, kan du beslutte, hvilke typer spørgsmål du skal stille.Åbne spørgsmål kræver, at kunden skriver et svar og er ofte en fantastisk måde at få dybdegående meninger og tanker på, men mængden af krævet arbejde kan også forstyrre nogle kunder.Spørgsmål med lukkede spørgsmål eller spørgsmål med flere valg er gode muligheder for at rette opmærksomheden på specifikke aspekter af kundeoplevelse.Ledende spørgsmål er gode værktøjer til måling af tilfredshed, fordi de normalt giver muligheder i en skala fra en-til-fem og beder kunden om at markere et godkendelsesniveau.Dikotome spørgsmål er effektive måder at bestemme de samlede meninger på, men de er dårlige indikatorer for detaljer, fordi de består af grundlæggende ja eller ingen svar.

Efter at målene og spørgsmålstyperne er etableret for et kundespørgeskema, har du en sidste hindring at overvinde.At vælge typen af form kræver en vis generel viden om dit kundegrundlag, men det vil gøre hele processen enklere i sidste ende.En mailundersøgelse er en billig og enkel måde at få indsigt fra kunderne på, men dens største ulempe er en lav afkast, fordi kunderne enten vælger at ignorere den, eller de glemmer blot at sende den tilbage.Et gruppe-administreret kunde-spørgeskema kræver en fokusgruppe for at udfylde en undersøgelse og har en høj afkast, men mange virksomheder har det vanskeligt og dyrt at organisere fokusgrupper.En tredje mulighed, der tilføjer et personligt touch, men også kan være dyrt at administrere, er et husholdningsafleveringsspørgeskema, der blander de to foregående ved at have en person håndlever et spørgeskema og bede kunden om at sende det tilbage.